職種概要
Zendesk運用を軸に、CSチームの成長と品質を支えるマネージャー職です。
- 職種名： Zendesk チームマネージャー
- 雇用形態： 正社員／契約社員（フルリモート）
- 勤務地： 在宅勤務（日本・海外いずれも可）
- 年収目安： ¥4,000,000〜¥6,000,000（経験・スキルにより決定）
- 勤務時間： 週30〜40時間／裁量労働制
- 試用期間： 3ヶ月（同条件）
主な業務内容
- Zendesk運用全体の最適化・構成改善（マクロ・トリガー・ワークフロー）
- エージェントチーム（日本語・多言語）の管理と教育
- 対応品質のモニタリングおよびレビュー
- CSレポート（Zendesk Explore／BI）の分析と改善提案
- クライアント企業との折衝・課題解決支援
応募条件・待遇
必須スキル・経験
- Zendeskまたは他社CRMツールの運用・管理経験（1年以上）
- チームリーダー／スーパーバイザー経験
- 基本的な英語での業務コミュニケーション能力
歓迎スキル・経験
- Zendesk認定資格保持者
- AI・自動化ツール連携（Webhook, APIなど）の理解
- 多言語対応CSチームでのマネジメント経験
待遇・福利厚生
- 完全フルリモート勤務（在宅手当あり）
- 社会保険・有給休暇完備
- 研修制度・外部講座サポート
- 成果・貢献に応じたインセンティブ制度あり
応募フォーム
以下のフォームにご記入のうえ送信してください。ご入力いただいた情報は、採用選考の目的のみに使用し、厳重に管理いたします。