Zendesk運用で、こんな課題はありませんか？
設定や対応が属人化し、分析や改善まで手が回らない。多言語対応の負担が大きい。そんな課題を私たちが解決します。
設定が複雑で管理が困難
多言語対応の体制がない
データ分析・改善ができない
自動化やAI活用が未整備
レシートローラーが選ばれる理由
1. Zendeskを「使う」ではなく「設計する」チーム
ビュー・マクロ・トリガー・Flow Builder・API連携まで理解し、Zendesk全体を構築・最適化。単なる運用代行ではなく、業務フローを再設計し、顧客体験そのものをアップデートします。
2. AI × Automationで“人の時間”を創出
OpenAI APIやWebhookを活用し、チケットの分類・要約・返信ドラフト作成を自動化。定型対応をAIに任せ、スタッフは“人の価値が活きる対応”に集中できる環境を提供します。
3. 世界対応の多言語CS＋品質保証トレーニング
日本語・英語・韓国語・中国語など、多言語でのZendesk運用を標準対応。全メンバーがZendesk公式仕様に基づく社内トレーニングを受講し、世界中の顧客に一貫した品質で対応します。
4. データドリブン運用 × 可視化レポート
Zendesk ExploreとPower BIを連携し、SLA・CSAT・応答時間をリアルタイムで可視化。毎月の分析レポートをAIが要約し、改善提案まで自動生成する“運用型インテリジェンス”を標準装備しています。
セキュリティと管理体制
1. SSO・VPNによるアクセス制御
すべてのエージェントは、企業専用VPNおよびSSO（シングルサインオン）を通じてZendeskへアクセス。個人端末や公共ネットワークからの接続を技術的に遮断し、最小権限での運用を徹底しています。
2. デバイス管理とデータ保護
MDM（モバイルデバイス管理）により、登録済み・暗号化された業務端末のみ利用可能。ローカル保存・画面キャプチャは禁止し、業務データはすべてクラウド上で安全に処理されます。
3. NDA・コンプライアンス遵守
全スタッフがNDA（秘密保持契約）を締結し、Zendeskおよびクライアントデータの取扱いに関する社内ガイドラインとセキュリティポリシーを遵守。アクセスログは常時監査可能です。
4. 定期教育と外部セキュリティレビュー
情報セキュリティ・個人情報保護に関する研修を定期実施し、年1回の外部監査・脆弱性チェックを導入。最新の脅威に即応できるリスク管理体制を維持しています。
※ レシートローラーは「ゼロトラスト」設計を採用した「TrustDesk」を利用し、SSO・VPN・MDM・監査ログを組み合わせた多層防御でZendesk運用を安全に支援しています。
他社との比較
| 比較項目 | 一般的なBPO会社 | フリーランスCS | レシートローラー |
|---|---|---|---|
| Zendesk知識 | 基本的な運用レベル | 部分的・経験依存 | 構造・自動化・APIまで深く理解し、設計から運用まで一貫対応 |
| AI・自動化活用 | なし | なし | ChatGPT／Webhook連携・自動ワークフロー・要約生成などを標準搭載 |
| 多言語対応 | 英語中心 | 個人依存 | 制限のない多言語対応（日本語・英語・アジア・欧州など）を標準サポート |
| 教育・品質管理 | 各担当者に依存 | ほぼなし | Zendesk公式仕様に基づく社内研修＋品質保証レビューを全員実施 |
| レポート・改善提案 | Excelや手動報告 | なし | Zendesk Explore＋BIダッシュボード＋AI分析による自動レポート生成 |
| 対応体制 | 大規模・指示待ち型 | 単独対応・リスク高 | 専任チーム制＋即日改善＋完全リモート対応 |
| 拡張性（API連携） | 限定的 | ほぼなし | Slack／Teams／Salesforce／Shopifyなど主要ツールと統合可能 |
| コスト構造 | 固定契約・長期縛り | 案件単位 | 月額サブスクリプション＋柔軟な稼働時間制でスケール自在 |
※ レシートローラーは「人 × テクノロジー × 多言語」を軸に、Zendesk運用をグローバルレベルで最適化します。
プランと料金
Lite
¥100,000/月
- Zendesk初期設定・マクロ／トリガー整備
- レポート作成・週次レビュー
- 多言語ベース対応（日本語＋任意言語）
- 20時間/月 稼働
Standard
¥250,000/月
- 運用代行＋KPIレポート＋改善提案
- AIサポート返信ドラフト機能付き
- 多言語対応（例：日・英・韓・中）
- 50時間/月 稼働
Dedicated
¥480,000/月
- 専任担当によるZendesk運用・最適化
- AI自動化・トリガー運用提案含む
- 多言語・多地域チーム体制
- 100時間/月 稼働
Enterprise
¥800,000〜/月
- 複数ブランド・拠点を統合したZendesk運用
- AI連携・BI分析・自動翻訳システム構築
- グローバルCS戦略に完全対応
- 160時間/月 稼働（カスタム構成）
※ すべてのプランで多言語対応が可能です。サポート言語はご要望に応じて柔軟に構成します。