KEY POINTS
このシステムのポイント
- 実際の輸送業務に合わせた旅客予約・配車管理の設計
- 車両、ドライバー、ルート、状態、時刻、コスト、例外対応を明確化
- 安全、稼働率、顧客連絡、車両管理システム連携につながる基盤
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旅客輸送
旅客予約・配車管理
乗車予約、車両割当、ドライバー配車、変更、乗客通知、運行状況を管理します。まずは一つの車両グループ、拠点、サービス、ドライバー業務から始め、効果を見ながら段階的に広げられます。
CHALLENGES
よくある課題
- 輸送情報が電話、紙、Excel、GPSツール、会計システム、ドライバーとの連絡に分散している。
- 「予定・人員調整」「顧客対応の改善」「連絡・引き継ぎ漏れ」といった課題が重なり、安全、コスト、稼働率、顧客影響を把握しにくい。
- 問題発生後に、状況、書類、コスト、責任範囲を突き合わせる作業に時間がかかっている。
CAPABILITIES
主な機能と設計範囲
画面上の機能だけでなく、日々の業務が無理なく回るところまで設計します。
車両・運行記録の一元管理
旅客予約・配車管理を車両、ドライバー、運行、ルート、許認可、コスト、整備履歴と結びつけて管理します。
- 車両、ドライバー、ルート、運行、許認可、事故、整備に合わせた業務記録
- 配車、ドライバー、整備、安全、経理、管理者それぞれに必要な画面
- 写真、書類、時刻、GPS情報、コメント、変更履歴、監査ログの保存
ワークフロー・安全管理・例外対応
輸送業務に必要な点検、通知、承認、例外対応を繰り返し運用できる形にします。
- 車両、ドライバー、拠点、ルート、サービスレベル、リスク、担当部門に応じた振り分け
- 安全確認、更新期限リマインド、事故通知、承認、エスカレーション
- 安全、法令、顧客影響、コストに関わる判断は人が確認できる設計
可視化・稼働率・連携
運行実績を計画、経理、顧客対応、既存の車両管理ツールとつなげます。
- 車両稼働、ドライバー状況、事故、コスト、遅延、法令対応を把握できるダッシュボード
- API、Webhook、テレマティクス、GPS、データ取込、モバイル、既存プラットフォーム連携
- 権限設計、顧客・乗客向け可視化、レポート、改善バックログ管理
主な利用者
導入時に整理すること
- 車両、ドライバー、運行、コストのどの記録を正とするか
- ドライバーの個人情報、顧客向け公開範囲、法令、安全、役割ごとの権限要件
- リリース後の運用担当、教育、監視、問い合わせ対応、継続改善の進め方
SOLUTION ARCHITECTURE
システム構成の考え方
最適な構成は要件によって異なります。利用画面だけでなく、データ管理、外部連携、セキュリティ、リリース後の運用まで見据えて設計します。
配車・ドライバー・管理者向け画面
役割に応じたWeb、モバイル、タブレット、ポータル、埋め込み画面を用意します。配車担当、ドライバー、整備担当、安全管理、経理、CS、顧客など、利用者に合わせて画面を設計します。
輸送ワークフロー・ルール
運行状態、車両割当、ドライバー資格、承認、法令対応、例外対応を管理します。拠点、車両、ルート、時間帯、法令、免許、リスク情報に合わせてルールを設計します。
輸送データモデル
車両、ドライバー、運行、ルート、許認可、点検、事故、コスト、時刻、履歴を保持します。稼働率分析、安全レポート、請求、法令対応、将来の連携を見据えて設計します。
外部連携・自動化
テレマティクス、GPS、燃料カード、ETC/通行料、ERP/会計、カレンダー、API、Webhook、通知とつなぎます。重要な連携には、監視、再実行、突き合わせ、例外処理、モバイル更新を用意します。
セキュリティ・運用
アクセス、個人情報、監視、リリース、保守を安定して行えるようにします。SSO、権限、ドライバー・顧客別アクセス、監査ログ、バックアップ、デプロイ、サポート体制まで考慮します。
BUILD APPROACH
ゼロからつくるだけではありません
すべてを新規開発するとは限りません。既存サービスも活用しながら、開発期間、柔軟性、運用負荷のバランスがよい方法を選びます。
輸送業務向けの専用システム
実際の輸送業務に合わせた画面、ワークフロー、データ管理、管理機能を構築します。
向いているケース車両、旅客、配車、安全、整備などに独自の運用がある場合。
既存プラットフォームを拡張
テレマティクス、車両管理ツール、Microsoft Power Platform、Teams、SharePoint、Salesforce、Zendesk、会計システムなどを活用・拡張します。
向いているケース慣れたシステムを残しつつ、不足している業務フローや可視化を追加したい場合。
車両管理と業務フローを組み合わせる
GPS、車両管理、会計などを残しながら、専用ダッシュボード、モバイル業務、ポータル、連携処理を追加します。
向いているケースドライバー、配車、整備、経理、安全管理、CSをまたぐ業務に適しています。
PLATFORM INTEGRATIONS
今あるサービスを活かして、つなぐ・広げる
以下は連携先や開発基盤の一例です。現在お使いのサービスと業務要件を確認し、必要なものだけを組み合わせます。
Microsoft 365 / SharePoint
Microsoft 365 / SharePointとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Google Workspace
Google WorkspaceとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Microsoft Power Platform
Microsoft Power PlatformとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Microsoft Azure
Microsoft AzureとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
AWS
AWSとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Google Cloud
Google CloudとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Zendesk
ZendeskとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service CloudとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Intercom
IntercomとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
Microsoft Teams
Microsoft TeamsとAPI、Webhook、データ取込、埋め込み画面などで連携し、旅客予約・配車管理に必要な情報や処理をつなげます。
USE CASES
利用シーン
- 業務・オペレーションが、日々の輸送業務や例外対応を一つの画面で確認・更新する。
- カスタマーサポートが、ステータス、証跡、点検、引き継ぎをモバイル画面から更新する。
- 管理者が、安全、稼働率、コスト、サービスリスク、復旧対応を問題が広がる前に把握する。
CORE MODULES
基本モジュール
旅客予約・配車管理ワークスペース
予約・スケジュール・輸送ルール管理
配車/モバイル画面・検索・ダッシュボード・レポート・顧客向け可視化
管理設定・権限・連携設定・監査
WORKFLOW
基本的な業務の流れ
- 01
フォーム、端末、データ取込、外部サービス連携から、車両、ドライバー、運行、ルート、事故、許認可、コスト、顧客情報を受け付けます。
- 02
拠点、車両、ドライバー、ルート、サービスレベル、優先度、リスク、担当部門に応じて次の対応へ振り分けます。
- 03
点検、承認、更新、事故対応、顧客連絡、コスト確認を履歴を残しながら進めます。
- 04
蓄積したデータを使い、安全性、稼働率、コスト管理、サービス品質を改善します。
OUTCOMES
期待できる効果
- 手作業の突き合わせと引き継ぎ漏れを削減
- 安全、稼働率、コスト、遅延、顧客影響を早く把握
- 法令対応、請求、保険、サービス改善に使える記録を整備
- 一つの車両グループから始め、輸送業務全体へ拡張できる仕組み
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